سياسة الاسترجاع
في All by Mi Pro، رضاؤك عن منتجات العناية بالبشرة والعناية الذاتية هو أولويتنا. كل منتج نقدّمه مُصاغ باستخدام تقنيات متقدمة في مجال العناية بالبشرة، ومصمَّم لتلبية احتياجاتك. وإذا كان هناك أي خطأ في طلبك، توضّح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
1. شروط الأهلية للإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
- تكون جميع الأختام والملصقات والأغلفة الواقية الأصلية سليمة.
- يكون المنتج قد تم شراؤه مباشرةً من الموقع الرسمي لـ All by Mi Pro.
- ألّا يكون المنتج جزءًا من تخفيضات نهائية أو عرض ترويجي مُصنَّف على أنه غير قابل للإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد تسليمها:
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو كُسر ختمه.
- المنتجات المُصنَّفة على أنها تخفيضات نهائية أو إصدارات محدودة.
- الهدايا المجانية أو العينات أو المنتجات المُستلَمة ضمن عرض ترويجي.
- بطاقات الهدايا ورصيد المتجر.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة للمنتج والعبوة. وسنقوم بترتيب بديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ — أيهما تفضّل. وتتم مراجعة المنتجات المعيبة حالةً بحالة للتأكد من المشكلة.
4. كيفية طلب الإرجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على موقعنا خلال مدة الإرجاع المسموح بها.
- قدِّم رقم طلبك، والمنتج (أو المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، وسببًا موجزًا للإرجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتأكيد ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع خلال يومَي عمل.
- بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب عملية الاستلام أو مشاركة تعليمات الإرجاع معك.
- بمجرد وصول المنتج المُرتجَع إلى مخزننا واجتيازه فحص الجودة لدينا، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد.
5. طريقة الاسترداد ومدته
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمَدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرتجَع وفحصه. ويُرَد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- بطاقة الائتمان/الخصم: يُرَد المبلغ إلى البطاقة نفسها.
- الدفع عند الاستلام: يُرَد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية، بعد تأكيد بياناتك.
- الدفع عبر المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش، إنستاباي): يُرَد المبلغ إلى المحفظة نفسها.
يُرجى ملاحظة أن مدة المعالجة لدى البنوك قد تضيف بضعة أيام عمل إضافية قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
6. الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج بدرجة لونية أو نوع مختلف أو منتج آخر بقيمة مساوية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. ويخضع الاستبدال لنفس شروط أهلية الإرجاع، ويعتمد على توفر المنتج.
7. تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من All by Mi Pro (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، فإننا نتحمّل كامل تكاليف شحن الإرجاع.
- أما في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فيتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُتفَق على غير ذلك مع فريقنا.
8. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء. أما بمجرد إرسال الطلب للشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويجب التعامل معه كعملية إرجاع بعد التسليم.
