الشحن

نحرص بكل جهد على أن يصلك طلبك من All by Mi Pro بسرعة وأمان وفي حالة مثالية. توضّح هذه السياسة كيفية عمل عملية الشحن لدينا.

1. نطاق التغطية

نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع محافظات مصر. وقد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية أو الريفية وقتًا أطول قليلًا.

2. مدة تجهيز الطلب

تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل من وقت تقديم الطلب وتأكيده. أما الطلبات التي تُقدَّم أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية، فتتم معالجتها في يوم العمل التالي. وستصلك رسالة تأكيد بمجرد إرسال طلبك للشحن.

3. مدد التوصيل التقديرية

  • القاهرة والجيزة: من يومين إلى 4 أيام عمل.
  • الإسكندرية ومحافظات الدلتا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
  • صعيد مصر والمناطق النائية: من 5 إلى 7 أيام عمل.

وهذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالأحوال الجوية أو تأخّر شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة الخارجة عن إرادتنا.

4. رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن بناءً على عنوان التوصيل ووزن الطلب. وستظهر لك رسوم الشحن الدقيقة عند إتمام الطلب قبل تأكيده. وقد يُطبَّق الشحن المجاني على الطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا، وسيتم عرض الحد الأدنى والتفاصيل على موقعنا أثناء العروض الترويجية السارية.

5. وسائل الدفع

نوفّر عدة وسائل للدفع عند إتمام الطلب:

  • بطاقة الائتمان/الخصم.
  • المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش، إنستاباي).
  • الدفع عند الاستلام (حيثما كان متاحًا).

6. تتبّع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تتضمّن تفاصيل طلبك ومعلومات التتبّع (حيثما كانت متاحة). كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على آخر المستجدات.

7. محاولات التوصيل

سيحاول مندوب الشحن توصيل طلبك إلى العنوان المُقدَّم. وإذا تعذّر عليه الوصول إليك، فسيحاول مجددًا أو يتواصل معك لإعادة جدولة موعد التوصيل. يُرجى التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك لتجنّب أي تأخير. وإذا تعذّر إتمام التوصيل بعد عدة محاولات، فقد يُعاد الطلب إلى مخزننا، وسنتواصل معك لترتيب الخطوات التالية.

8. العنوان الخاطئ أو غير المكتمل

يُرجى التحقق من عنوان الشحن جيدًا قبل تأكيد طلبك. ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب معلومات عنوان خاطئة أو غير مكتملة أو غير محدَّثة. وإذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، فقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل.

9. الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصلك الطرد وبه تلف ظاهر، يُرجى رفض استلامه إن أمكن والتواصل معنا فورًا. وإذا استلمت الطرد ثم اكتشفت التلف لاحقًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة مع صور للطرد والمنتج. أما بالنسبة للطرود المفقودة، فيُرجى التواصل معنا لنتمكّن من التحقّق مع شركة الشحن وترتيب حل مناسب.

10. الشحن الدولي

في الوقت الحالي، نقوم بالشحن داخل مصر فقط. وسيتم الإعلان عن خيارات الشحن الدولي على موقعنا في حال توفّرها مستقبلًا.